运维服务

运行保障服务有:机房基础环境运维服务、硬件设施运维服务、软件运维服务、安全设施运维服务和其他运维服务。提供例行操作、响应支持、优化改善及调研评估服务。省信息化中心为各入驻单位提供基础性运维保障服务。

基础运维服务的主要内容

(一)机房环境的监控和运维服务;

(二)省级城域网和省市县乡四级骨干网监控和运维服务;

(三)公共性、基础性业务系统的主机监控和运维服务;

(四)为公共性、基础性的数据提供存储、备份、异地灾难备份、检查、恢复和监控服务;

(五)机房值守服务;

(六)呼叫中心服务;

(七)为用户提供远程支持服务。

基础运维服务标准

(一)省信息化中心的安全审计记录、门禁记录等,至少保存90天以上;视频监控记录至少保存30 天以上;

(二)对省信息化中心的机房环境、设备、网络、系统、数据库、应用等实行7X24小时的监控(自动+人工)和每班(白班、晚班)定期巡检等运维服务;

(三)系统、数据库等重要数据每天增量备份在近线存储上,省信息化中心所有数据每周一次近线、离线全备; 

(四)提供7X24小时电话热线(029-88265555)服务,接听用户的服务请求和咨询,并记录服务台事件处理结果;

(五)提供7X24小时机房人工值守服务;

(六)服务响应时间《10分钟,最长5个工作日内作出回复。


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029-88236551

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